תקנון האתר – Dessea
משלוחים
אפשרויות המשלוח באתר:
- משלוח עד הבית בעלות 35 ₪.
- משלוח לנקודת איסוף בעלות 15 ₪.
- משלוח חינם עד הבית ברכישה מעל 400 ₪.
משלוח עד הבית צפוי להגיע תוך עד 3 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה, או עד 5 ימי עסקים לאזורים מרוחקים. משלוח לנקודת איסוף צפוי להגיע תוך עד 7 ימי עסקים ממועד השליחה.
זמני המשלוח אינם כוללים את זמן הכנת התכשיט. תכשיט המסומן “במלאי” מוכן למשלוח ויישלח תוך 1-2 ימי עסקים (לצורך עיבוד ההזמנה ואריזתה). תכשיט המסומן כהזמנה מראש או כעיצוב אישי דורש זמן הכנה המצוין בתיאור המוצר (לרוב עד 18 ימי עסקים).
המשלוחים יוצאים מהסטודיו ברחובות.
ימי עסקים הם ימים א׳-ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
אי קבלת משלוח או אי איסופו:
במקרה שבו לא ניתן למסור את החבילה עקב חוסר זמינות של הלקוחה, או במקרה שבו הלקוחה אינה אוספת את החבילה מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שהוגדר על ידי חברת המשלוחים, החבילה עשויה להיות מוחזרת לבית העסק.
החזרת החבילה לבית העסק כרוכה בעלות משלוח נוספת. במקרה שבו הלקוחה מעוניינת לקבל את החבילה מחדש, משלוח נוסף יתבצע בתשלום, בהתאם לתעריפי המשלוחים המפורסמים באתר. ככל שקיימת עלות בגין החזרת החבילה לבית העסק, היא תחויב רק ככל שהדין מתיר זאת ובהתאם לעלות בפועל.
במקרה שבו הלקוחה מבקשת לבטל את העסקה, יחולו הוראות מדיניות ביטול העסקה המפורטות בתקנון זה והוראות הדין.
הנהלת האתר אינה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, אסונות טבע וכדומה, בכפוף להוראות הדין. על מנת להבטיח את מסירת ההזמנה בצורה הטובה ביותר, על הלקוחה להקפיד למסור פרטים נכונים ומדויקים ולהיות זמינה במספר הטלפון שהשאירה. מומלץ להשאיר מספר טלפון נוסף.
זמני הכנת התכשיטים
תכשיט המסומן “במלאי” מוכן למשלוח ויישלח תוך 1-2 ימי עסקים. תכשיטים המיוצרים לאחר ההזמנה מוכנים למשלוח בדרך כלל בתוך 1-18 ימי עסקים, בהתאם לזמן ההכנה המצוין בתיאור כל תכשיט.
כאשר יש עומס בהזמנות, ייתכנו עיכובים בזמני ההכנה. במקרים כאלה יופיע עדכון באתר, ככל שרלוונטי.
מדיניות החלפות והחזרות
ניתן לבקש החלפה של פריט שנרכש באתר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לתנאים המפורטים להלן ולהוראות הדין.
החלפה תתאפשר כאשר התכשיט לא נעשה בו שימוש, הוא במצב תקין ונמצא באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית או קבלה.
לצורך החזרה של פריט עקב חרטה, על הלקוחה להחזיר את התכשיט לבית העסק על חשבונה. ניתן לשלוח את התכשיט באמצעות דואר רשום או לתאם שליח עד הבית בעלות 30 ₪. יש לתאם מראש כל החזרה או החלפה באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, בדוא”ל או בוואטסאפ.
במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, יחולו דמי ביטול בהתאם להוראות החוק: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי המשלוח המקורי לא ייגבו בנפרד מעבר לדמי הביטול המותרים על פי דין. עלות החזרת המוצר לבית העסק תחול על הלקוחה, בהתאם להוראות הדין.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה או הפרה אחרת מצד בית העסק, יחולו הוראות החוק לעניין החזר כספי והחזרת המוצר, ללא גביית דמי ביטול מהלקוחה.
החלפות:
במקרה של החלפה, הפריט החלופי יישלח באחת מהאפשרויות הבאות:
- משלוח עד הבית בעלות 30 ₪.
- משלוח לנקודת איסוף בעלות 15 ₪.
תכשיטים בהזמנה אישית:
לא ניתן לבטל עסקה מכוח זכות החרטה לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה לפי מידות או דרישות מיוחדות, ככל שהם נכללים בחריג הקבוע בחוק הגנת הצרכן.
האמור אינו גורע מזכויות הלקוחה במקרה של פגם, אי התאמה או הפרת התחייבות מצד בית העסק.
מדיניות ביטול הזמנה
הלקוחה רשאית לבטל עסקה שנעשתה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לחריגים הקבועים בחוק.
הודעת ביטול ניתן למסור בכתב באמצעות דואר אלקטרוני, טופס יצירת קשר באתר או הודעת וואטסאפ.
ביטול עקב חרטה:
במקרה של ביטול עקב חרטה, דסאה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
הלקוחה תישא בעלות החזרת המוצר לבית העסק. דמי המשלוח המקורי ששולמו בעת ההזמנה לא ייגבו בנפרד מדמי הביטול.
ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
ביטול עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד בית העסק:
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה לפרטים שנמסרו ללקוחה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד בית העסק, הלקוחה תהיה זכאית להחזר כספי מלא, ללא גביית דמי ביטול.
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה:
זכות הביטול עקב חרטה אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה לפי מידות או דרישות מיוחדות, בהתאם לחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן.
בכל מקרה, אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוחה במקרה של פגם או אי התאמה.
במקרים שבהם החוק מעניק תקופת ביטול ארוכה יותר או זכויות נוספות לצרכן, יחולו הוראות החוק.
ביטול עסקה על ידי בית העסק
הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה או הזמנה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:
- נפלה טעות סופר או טעות טכנית בתיאור המוצר, במחירו או בפרטי העסקה.
- המוצר אזל מהמלאי או אינו זמין לאספקה.
- אירעה תקלה בתקשורת או בעיה טכנית אחרת שמנעה את השלמת העסקה כראוי.
במקרה של ביטול כאמור, הלקוחה תקבל הודעה מתאימה וכספה יוחזר במלואו, בהתאם להוראות הדין, ולא תהיה ללקוחה טענה ו/או דרישה בקשר לביטול שנעשה כדין.
אחריות ואופן השמירה על התכשיטים
על התכשיטים ניתנת אחריות למשך חצי שנה ממועד הזמנת הפריט.
האחריות אינה חלה על תכשיט שנקרע או נשבר עקב שימוש לא תקין, תכשיט שאבד או חלקים שאבדו ממנו, בכפוף לזכויות הלקוחה לפי דין.
אין לנסות לתקן את התכשיט באופן עצמאי. במידה שניתן לתקן את התכשיט, הוא יישלח על ידי הלקוחה בחזרה והתיקון יבוצע בעלות סמלית בהתאם למקרה.
התכשיטים עמידים במים וניתן להתקלח איתם, למעט עגילי מקרמה ותכשיטים בציפוי זהב שאינם עמידים במים.
יש להימנע ממגע עם בושם, תכשירי טיפוח, חומרי ניקיון או כימיקלים אחרים העלולים לגרום להשחרת התכשיטים ולפגוע בהם באופן בלתי הפיך.
במקרה של השחרת תכשיטי כסף, ניתן להבריק אותם באמצעות מטלית לניקוי תכשיטי כסף.
יש לאחסן את התכשיטים במקום יבש ומוצל ולא במקום שבו יהיו חשופים ללחות מתמשכת.
אחריות המוצר
המוצרים המוצעים באתר הם תכשיטים בעבודת יד, הנמכרים לשימוש אישי בלבד.
החנות אינה אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או אחר, אשר ייגרם ללקוחה או לצד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש בלתי תקין במוצר, בכפוף להוראות הדין.
השימוש במוצרים הוא באחריות המשתמשת ובהתאם להנחיות השימוש והשמירה עליהם.
מובהר כי המידע המופיע באתר (למשל על תכונות אבני חן או סגולות רוחניות) אינו מהווה ייעוץ רפואי, מקצועי או אחר, ואינו מחליף התייעצות עם גורם מוסמך.
אבני החן הטבעיות נרכשות לפי הצהרת הספק ואינן מלוות בתעודה גמולוגית, אלא אם צוין אחרת.
סעיף פרטיות
החנות מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמור על המידע הנמסר לה.
פרטי המשתמשים הנאספים במהלך השימוש באתר ישמשו לצורך תפעול האתר, ביצוע והשלמת רכישות, מתן שירות ללקוחות ושיפור חוויית המשתמש.
החנות אינה מוסרת מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט במקרים הנדרשים לצורך אספקת השירות או לפי הוראות הדין.
החנות נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים לשמירה על סודיות המידע ולמניעת שימוש לא מורשה בו.
במידה שהמשתמשת מתחת לגיל 18, היא מאשרת כי קיבלה את הסכמת אחד ההורים או האפוטרופוס החוקי שלה בטרם השימוש באתר ומסירת הפרטים האישיים.
הערות כלליות
האתר משמש כחנות אינטרנטית למכירת פריטים בייצור עצמי ופריטים מיובאים.
כל המחירים באתר מופיעים על גבי המוצרים בשקלים חדשים וכוללים מע”מ.
תמונות הפריטים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר לבין הפריטים הנמכרים, לרבות צבע ודוגמת אבני החן.
לכל שאלה נוספת ניתן ליצור קשר.
תודה שקראתם,
קנייה מהנה!
Dessea